Якщо вам телефонують колектори з вимогою сплатити чужий кредит, не поспішайте переказувати гроші. Наявність родинних або інших стосунків із позичальником не робить вас боржником. Дніпро 24 пояснює, як можна зупинити небажані дзвінки, зафіксувати порушення та подати скаргу.
Діяльність колекторських компаній регулюється Законом України «Про споживче кредитування», який визначає правила взаємодії з боржниками та іншими особами. Колектори не мають права вимагати погашення чужого кредиту від родичів, друзів, колег або інших сторонніх осіб лише через знайомство з позичальником. Винятки становлять представник споживача, спадкоємець, поручитель та майновий поручитель. Взаємодія з іншими третіми особами допускається лише за законом. Важливо з’ясувати, чи маєте ви юридичний стосунок до кредиту.
Якщо колектори вимагають сплатити чужий кредит, а ви не брали на себе зобов’язань, дійте таким чином:
- Під час першого контакту вимагайте припинити взаємодію, повідомивши, що не є позичальником і не погоджувалися відповідати за чужий борг;
- Уточніть, хто телефонує, попросіть назвати компанію, її представника та кредитодавця, в інтересах якого врегульовується заборгованість;
- Зафіксуйте контакти, збережіть номери телефонів, дати та час дзвінків, SMS, повідомлення в месенджерах, за можливості записуйте розмови;
- Подайте письмову скаргу до компанії, представники якої телефонують, та за потреби до фінансової установи, опишіть ситуацію та вимагайте припинити неправомірні контакти;
- Зверніться до НБУ, якщо проблему не вирішено, додайте до звернення докази та копію попередньої скарги.
Якщо компанія не реагує на вимогу припинити дзвінки або ви вважаєте, що ваші права порушено, можна звернутися до:
- фінансової установи або колекторської компанії, навівши дати дзвінків і попросивши пояснити правові підстави контактів;
- Національного банку України, який розглядає звернення щодо порушень у сфері фінансових послуг;
- Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, якщо є підстави вважати, що персональні дані використовують із порушенням законодавства;
- поліції, якщо вам погрожують фізичною розправою, шантажують або вчиняють інші дії, які можуть містити ознаки правопорушення.
Закон забороняє колекторам погрожувати, шантажувати, застосовувати фізичний чи психологічний тиск, вводити в оману щодо суми боргу або наслідків його несплати, розголошувати інформацію про заборгованість без правових підстав, ініціювати взаємодію в неробочий час або взаємодіяти з третіми особами всупереч закону.
Якщо ви не брали кредит, не поручалися за позичальника й не маєте іншого юридичного обов’язку, родинні або дружні стосунки не зобов’язують вас погашати борг. Однак, якщо ви підписали договір поруки, прийняли спадщину чи передали майно в забезпечення, ваша відповідальність визначається умовами договору та законодавством.
Якщо колектори незаконно використовують ваші персональні дані, попросіть пояснити походження даних і правову підставу їх обробки. У письмовому зверненні можна зазначити, що ви не є позичальником, вимагати припинити взаємодію та пояснити, звідки отримано ваші контактні дані. Якщо компанія не надає пояснень, збережіть її відповіді або зафіксуйте відсутність реакції.
Якщо дзвінки не припиняються, можна надіслати письмову вимогу припинити взаємодію, повідомивши, що не є позичальником за кредитом. У разі продовження контактів, які порушують ваші права, залишайте за собою право звернутися до Національного банку України та інших компетентних органів.
